شرکت چوب سنگ در راستای جلب اعتماد و رضایت مشتریان، اقدام به تعریف گارانتی مادام العمر جهت کلاف مبلمان و۳ سال جهت سایر موارد از تاریخ تحویل و همچنین خدمات پس از فروش به صورت مادام العمر نموده است.

گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات در داخل و خارج از کشور جمهوری اسلامی ایران قابل ارائه می باشد.

- شرایط گارانتي در صورت استفاده صحیح:

· شکستن قطعات به دلیل نقص در محصولات

· افت ابر در در مبلمان و صندلی

· نواقص فنی نظیر بروز ایراد در یراق آلات، روکش، رنگ و ..... بنا به  نظر کارشناس

- هر گونه نقص در محصولات را به صورت مکتوب در فرم درخواست خدمات ثبت نموده و به تیم ارسالی تحویل نمایید. ظرف مدت 72 ساعت، نتیجه بررسی به شما مشتری گرامی اعلام میگردد.

- گارانتی شامل محصولاتی می باشد که در فاکتور ثبت شده اند و فاکتور تنها سند اثبات قانونی خرید و استفاده از گارانتی می باشد.

- مدت زمان انجام خدمات با توجه به نوع ایراد متفاوت خواهد بود.

- گارانتی محصولات چوب سنگ غیر قابل انتقال می باشد بدین مفهوم که در صورت فروخته شدن محصول به فرد حقیقی یا حقوقی دیگر، از درجه اعتبار ساقط می باشد.

- مواردی که شامل گارانتی نمی باشند:

- هرگونه آسیبی که توسط مشتری و پس از تحویل وارد می شود.

- ویژگی های طبیعی مواد اولیه شامل فرسودگی و پارگی که تشخیص این امر برعهده کارشناس می باشد.

- به دلیل استفاده از پارچه های وارداتی، امکان گارانتی نمودن پارچه وجود ندارد.

- تغییر پارچه یا چرم توسط مشتری، با توجه به کیفیت متفاوت آن نسبت به مدل اصلی محصول، باعت بروز چین و چروک روی کار نسبت به مدل اصلی می گردد.

- کلیه محصولات از لحاظ توليد یکسان می باشند ولی به جهت طبیعی بودن مواد اولیه مورد استفاده در محصول، مواردی نظیر اختلاف رنگ و موج چوب و روکش و تارو پود پارچه در محصولات مختلف و يا حتی در یک محصول امری طبیعی می باشد.

- صدمات ناشی از تماس محصول با اشیاء گرم، آتش، نور مستقیم خورشید، شستشوی محصول با مواد شیمیایی و اثرات طبیعی بدن.

- مونتاژ و تنظیم و یا سایر اقدامات انجام شده توسط افراد متفرقه گارانتی محصول را از بین می برد.

- خراش و پریدگي شیشه و قطعات پلاستیکی شامل گارانتی نمی باشند.

- برای مصارف عمومی و حرفه ای، محصول در صورتی شامل گارانتی می باشد که در هنگام خرید نوع یا محل استفاده توسط مشتری اعلام گردد.

- کثیف شدن محصولاتی که مواد اولیه آنها متخلخل می باشند شامل گارانتی نیستند.

خدمات پس از فروش:

- شرایط و موارد کلی زیر در محدوده خدمات پس از فروش می باشند:

· کلیه خدماتی که از محدوده ضوابط گارانتی خارج است در محدوده خدمات پس از فروش قرار میگیرد.

· کلیه خدماتی که پس از انقضاء مدت گارانتی از سوی خریدار درخواست میگردد نظیر تعویض جزئی و موردی قطعات و کلاف، تعویض پارچه یا چرم، تعویض و تعمیر اسفنج ها و ........

· چنانچه زمان گارانتی به پایان نرسیده باشد و خریدار بدلایلی مانند تغییر دکوراسیون و یا سلیقه شخصی مبادرت به تعویض یا تغییر قطعات، روکش مبل، مونتاژ یا دمونتاژ و یا موارد دیگر بنماید، سرویس های انجام شده در محدوده خدمات پس از فروش تعریف میگردد.

- هزینه انجام خدمات پس از فروش شامل هزینه ایاب ذهاب، بهای قطعات، نصب، مونتاژ، رنگ، پارچه، رویه کوبی و دیگر موارد به عهده خریدار میباشد.